Solicitação de reembolso
Reembolsos podem ser solicitados para compras elegíveis no Vozarium, observadas as regras do provedor utilizado no checkout, do método de pagamento e da legislação aplicável. Conteúdo digital ou benefícios já consumidos podem afetar a elegibilidade ao reembolso.
Provedor do checkout
Os pagamentos no Vozarium são processados pelo provedor exibido no momento do checkout — atualmente, Mercado Pago e/ou Pix. Esse provedor é responsável pelo processamento do pagamento, pelas regras específicas do método utilizado e, quando aplicável, pela execução do estorno.
Como solicitar
- Entre em contato com o suporte oficial do Vozarium pelo e-mail suporte@vozarium.com, informando o e-mail e a data da compra.
- Quando aplicável, o pedido será encaminhado ao provedor do checkout (por exemplo, Mercado Pago) para análise e processamento do estorno.
- Reembolsos de Pix seguem as regras do método e do provedor; alguns casos podem exigir comprovações adicionais.
Elegibilidade
Ponto importanteA elegibilidade ao reembolso pode ser afetada quando há indícios de uso intenso, abuso, fraude, encadeamento de compras para esgotar benefícios digitais ou violação das nossas políticas (Termos de Uso, Diretrizes da Comunidade, Política de Uso Aceitável). Compras de itens digitais já consumidos podem ter regras específicas, quando aplicável. Nesses casos, podemos negar ou ajustar o reembolso na medida permitida pela legislação aplicável.
Prazo de análise
Ponto importanteApós o recebimento da solicitação, faremos a análise em prazos razoáveis. Quando o estorno depender do provedor do checkout, o valor pode levar alguns dias úteis para aparecer no extrato, dependendo do método de pagamento e do emissor.
Aviso
Este texto descreve a prática operacional do Vozarium e dos provedores de checkout disponíveis e não constitui aconselhamento jurídico. Direitos legais adicionais podem se aplicar conforme sua jurisdição.